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“本來(lái)以為要花一天的時(shí)間跑幾個(gè)部門(mén)辦手續(xù)，想不到在這兒一下就能辦好，太方便了！”5月4日，孝昌縣鄒崗鎮(zhèn)林場(chǎng)新村的王女士為該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“一門(mén)進(jìn)駐、一窗受理、一網(wǎng)通辦”的高效便民服務(wù)點(diǎn)贊。王女士一家先后為小孩辦理了身份證、為老人辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申報(bào)，還在工作人員的指導(dǎo)下，在手機(jī)上申領(lǐng)了全家人的電子醫(yī)?？?，前后用時(shí)不超過(guò)半小時(shí)。

去年以來(lái)，按照孝昌縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“諾查評(píng)改”活動(dòng)要求，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一門(mén)進(jìn)駐、一窗受理、一網(wǎng)通辦”，鄒崗鎮(zhèn)研究制定了便民服務(wù)中心改造方案。

一是將原服務(wù)大廳進(jìn)行改造升級(jí)，合理規(guī)劃設(shè)置窗口，維修LED顯示屏、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，接入電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，更新配備電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備。鄒崗鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場(chǎng)所面積200平方米，設(shè)有5個(gè)窗口，其中綜合窗口4個(gè)，大廳內(nèi)設(shè)置群眾休息座椅24個(gè)，設(shè)置網(wǎng)辦體驗(yàn)區(qū)和政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)，提供免費(fèi)打印服務(wù)，指定數(shù)據(jù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)幫辦代辦服務(wù)。

二是優(yōu)化窗口人員設(shè)置，8名分別來(lái)自民政辦、人社中心、殘聯(lián)、退役軍人服務(wù)站的工作人員由大廳統(tǒng)一管理、全部實(shí)行掛牌上崗，把自己的姓名、職務(wù)、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、電話號(hào)碼進(jìn)行公示，接受廣大群眾的監(jiān)督。

三是規(guī)范辦事流程，對(duì)涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合窗口的184項(xiàng)具體事項(xiàng)的辦理情形、受理?xiàng)l件、辦理方式、辦理系統(tǒng)、系統(tǒng)網(wǎng)址、所需材料等進(jìn)行梳理，制定辦事指南，對(duì)窗口人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握檢索查詢(xún)方法。落實(shí)辦理加代理服務(wù)模式，凡是屬于能辦理的事項(xiàng)，只要材料齊全、條件具備，及時(shí)予以辦理；屬于上級(jí)主管部門(mén)審批辦理的事項(xiàng)，服務(wù)中心也予以受理，并代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。

“我們始終秉持‘讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門(mén)、少走一道程序、少找一個(gè)人’的初心，在最短的時(shí)間內(nèi)把群眾想要辦的事辦好、辦完。目前，鄒崗鎮(zhèn)便民服務(wù)中心月平均辦件2200件，‘好差評(píng)’滿意度達(dá)100%。接下來(lái)，我們要進(jìn)一步細(xì)化簡(jiǎn)化辦事流程，以更高的工作熱情來(lái)服務(wù)群眾。”孝昌縣鄒崗鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人說(shuō)。

（湖北日?qǐng)?bào)客戶(hù)端 通訊員王虹 楊艷芬）

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