武昌火車站愛心母嬰室里的“媽媽團(tuán)”
湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 胡祎 通訊員 覃凱 陳俊
“找呀找呀找朋友、找到一個(gè)好朋友、敬個(gè)禮握握手、你是我的好朋友......”8月29日,武昌火車站愛心母嬰室里傳來了歡快的歌聲。2023年暑運(yùn),武昌火車站愛心母嬰室“媽媽團(tuán)”幸福上線,這是今年武昌火車站“580”服務(wù)臺(tái)40余項(xiàng)服務(wù)舉措之一。
武昌火車站愛心母嬰室設(shè)在候車室一樓“老、幼、病、殘、孕”候車區(qū)左側(cè),由活動(dòng)室和獨(dú)立的哺乳室組成。
工作人員介紹,哺乳室設(shè)置了嬰兒護(hù)理臺(tái)、嬰兒床、軟沙發(fā)座椅、小茶幾,還增加了小冰箱、暖奶消毒器、奶瓶加熱器、紙尿褲、嬰兒玩具、母嬰圖書等人性化護(hù)嬰裝備。室內(nèi)布置了私密哺乳區(qū)、嬰兒休息區(qū)和用品清洗區(qū),此外,為了規(guī)范管理,該站還專門制定了《愛心母嬰室管理制度》,從候乘安全及室內(nèi)清潔等方面進(jìn)行網(wǎng)格化管理。
旅客趙女士抱著正在哺乳的孩子夸贊道:“母嬰服務(wù)區(qū),設(shè)施真齊全!”“580”服務(wù)臺(tái)工作人員于安琪等“媽媽團(tuán)”的客運(yùn)人員在日常服務(wù)工作中也充當(dāng)臨時(shí)“媽媽”的角色,在客運(yùn)乘降組織間隙,幫小朋友縫衣服、陪護(hù)小朋友在火車站里度過美好的候乘時(shí)光。
愛有傳承。武昌火車站的愛心母嬰室起初叫活動(dòng)室,設(shè)在一樓候車室“老幼病殘?jiān)小焙蜍噮^(qū)左側(cè),是一個(gè)為旅客出行需求提供獨(dú)立的空間。
2018年,根據(jù)新的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和配套要求,母嬰室再次提檔升級(jí)。哺乳室加裝了軟包,添置了小冰箱、消毒柜、奶瓶加熱器、母嬰圖書等人性化護(hù)理裝備。2018年12月,武昌火車站愛心母嬰室獲評(píng)為“湖北省示范愛心母嬰室”,愛的故事也在這里不斷書寫。
近年來,該站從“580”服務(wù)臺(tái)值班站長(zhǎng)和候車區(qū)職工中選出有育兒經(jīng)驗(yàn)的女性職工,組成“媽媽團(tuán)”,協(xié)助旅客照顧看管陪護(hù)在母嬰室里玩耍的小朋友。暑運(yùn)期間,愛心母嬰室日均接待上百個(gè)孩子,哺乳室日均接待量約20人次,成為名副其實(shí)的母嬰愛心樂園。
武昌客運(yùn)車間黨總支書記郭威表示,愛心母嬰室里的“媽媽團(tuán)”是車站聚焦提升旅客出行體驗(yàn)的一個(gè)縮影,車站以黨內(nèi)服務(wù)品牌“580”服務(wù)臺(tái)為載體,深化客運(yùn)提質(zhì)工作,不斷滿足旅客出行需求,讓旅客出行體驗(yàn)更美好。
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