良好的營(yíng)商環(huán)境如同清新空氣，是各類市場(chǎng)主體成長(zhǎng)發(fā)展的前提。營(yíng)商環(huán)境是“軟實(shí)力”，但需要“硬措施”來(lái)托底。杭州在加快打造國(guó)內(nèi)最優(yōu)、國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境的過程中，還有哪些優(yōu)化進(jìn)步的空間？

5月31日下午，2023年“公述民評(píng)”面對(duì)面電視問政活動(dòng)第一期第二場(chǎng)舉行，聚焦“拼經(jīng)濟(jì)—營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化”主題展開深度問政。

線上操作無(wú)人指導(dǎo)、公示電話打不通

(資料圖)

營(yíng)商政務(wù)環(huán)境、人文環(huán)境還不夠優(yōu)

“數(shù)字化”一直是杭州極具辨識(shí)度的標(biāo)簽和加分項(xiàng)，但現(xiàn)場(chǎng)的問政短片顯示，市民葉先生想辦理互聯(lián)網(wǎng)銷售的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，不過該業(yè)務(wù)在濱江區(qū)行政服務(wù)中心沒有窗口，需要網(wǎng)上申報(bào)。對(duì)網(wǎng)上辦理流程不太熟悉的葉先生，需要指導(dǎo)，卻找不到人。這令他很苦惱。

對(duì)此，屬地相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，“將著重做好政務(wù)服務(wù)‘一網(wǎng)通辦’過程中線上線下互補(bǔ)融通的問題，強(qiáng)化窗口兜底功能。加強(qiáng)窗口員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能，使市民群眾能夠感受到更加便捷高效的服務(wù)。

強(qiáng)化人才引育是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。市民章先生在申報(bào)市高層次人才分類認(rèn)定時(shí)，先后上傳了兩次材料都被駁回。當(dāng)他想咨詢具體原因時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)公示的咨詢電話打不通。面對(duì)這一窘境，章先生說(shuō)，“官網(wǎng)上面的號(hào)碼打不通，打過去提示轉(zhuǎn)號(hào)。我再撥打這個(gè)報(bào)過來(lái)的號(hào)碼，也還是打不通，要不然就是沒人接?！?/p>

市人力社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年杭州探索建立了“杭幫彩”人才服務(wù)機(jī)制，并上線了“人才杭州”小程序，開通了人才服務(wù)熱線，通過機(jī)器解答和人工解答兩種方式為人才提供服務(wù)。

為了杜絕今后再次出現(xiàn)打不通咨詢電話的情況，他表示，“將加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，為人才提供更加熱情周到的服務(wù)。開展全面排查，及時(shí)公布和更新咨詢電話，并設(shè)立人才咨詢電話AB崗，確保及時(shí)接聽。繼續(xù)依托數(shù)字技術(shù)，健全完善‘杭幫彩’人才服務(wù)機(jī)制?！?/p>

有商戶反映，物業(yè)水電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未明確公示

“杭網(wǎng)議事廳”將網(wǎng)友問題帶到現(xiàn)場(chǎng)

問政活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，作為民意互動(dòng)平臺(tái)之一的“杭網(wǎng)議事廳”記者展示了平臺(tái)策劃推出的《杭州市生活成本分析調(diào)查問卷》相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。其中，在住房方面的費(fèi)用開支上，42.35%的網(wǎng)友都把票投給了電費(fèi)。和電費(fèi)有關(guān)的問題，也是不少杭州市民關(guān)心的問題。

“杭網(wǎng)議事廳”記者將一位網(wǎng)友的問題帶到了現(xiàn)場(chǎng)。余杭區(qū)五常街道沿山河社區(qū)豐嶺路盛豐銘座的商戶張女士反映，自己每月的電費(fèi)和水費(fèi)都繳納給了物業(yè)，但物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻未明確公示，也沒給她看過電表和水表。她希望物業(yè)可以公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和每月的用電量、用水量。

屬地余杭區(qū)五常街道相關(guān)負(fù)責(zé)人在電話連線中表示，將督促物業(yè)公司積極整改，通過紙質(zhì)或微信通知的形式，及時(shí)向業(yè)主出示水電費(fèi)明細(xì)單?！敖值婪矫嬉矊⑴c區(qū)級(jí)主管部門對(duì)接，建議是否出臺(tái)全區(qū)性的規(guī)范性文件，或是對(duì)園區(qū)物業(yè)的考核辦法，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理。同時(shí)，搭建物業(yè)與商戶的溝通平臺(tái)，增進(jìn)雙方的溝通交流?！?/p>

水、電、氣、土地、扶持政策、公平環(huán)境是企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素，與營(yíng)商環(huán)境息息相關(guān)。為電費(fèi)所困擾的不止商戶張女士，還有臨平區(qū)喬司街道三鑫工業(yè)園的企業(yè)負(fù)責(zé)人們。一直以來(lái)，大家都對(duì)園區(qū)里的各個(gè)房東代收的電費(fèi)價(jià)格有所懷疑。

問政短片中，一位入駐該工業(yè)園的企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，“電費(fèi)是房東代收的，而且每個(gè)月單價(jià)還不一樣。有時(shí)候每度1.2元，有時(shí)候每度1.3元，有時(shí)候每度1.35元，還有每度1.25元，啥價(jià)格都有?！?/p>

針對(duì)該問題，臨平區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，這個(gè)問題反映了管理中存在的盲區(qū)，將第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查、處理，后續(xù)將加大“轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼”的推廣使用、推進(jìn)“一戶一表”改造、加強(qiáng)監(jiān)管力度等，對(duì)類似問題做到舉一反三。

購(gòu)車補(bǔ)貼遲遲未到賬，保障房違規(guī)出租轉(zhuǎn)租

營(yíng)商信用環(huán)境有待提升

今年2月，市民焦先生在拱墅區(qū)申浙上汽大眾4S店購(gòu)買了一輛車。根據(jù)汽車消費(fèi)補(bǔ)貼政策，他可以享受購(gòu)車補(bǔ)貼2500元。補(bǔ)貼公告提醒大家，先到先得，兌完為止。4S店工作人員說(shuō)企業(yè)已經(jīng)及時(shí)提交了補(bǔ)貼申請(qǐng)，后續(xù)要等審批。然而3個(gè)月過去了，焦先生都沒收到這筆補(bǔ)貼。

拱墅區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“現(xiàn)有的購(gòu)車補(bǔ)貼流程設(shè)計(jì)是串聯(lián)的形式，需要經(jīng)過一步步審批，導(dǎo)致時(shí)間延長(zhǎng)。之后將對(duì)該流程進(jìn)行優(yōu)化完善，真正把政策落地落實(shí)?！?/p>

保障性住房主要是為了滿足城市中等偏下收入住房困難家庭、新就業(yè)大學(xué)畢業(yè)生、創(chuàng)業(yè)人員等群體需要的。蕭山區(qū)新塘街道廣澤小區(qū)卻存在大量經(jīng)濟(jì)適用房、公租房的違規(guī)出租、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借亂象，曾被22次交辦給相關(guān)職能部門，都沒有下文。

一面是保障房違規(guī)出租轉(zhuǎn)租，一面是其他市民對(duì)保障房申請(qǐng)還有較大需求。蕭山區(qū)住保房管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)道：“目前已制定了新一輪的排查整治，對(duì)于違規(guī)出租的行為，將依法依規(guī)予以勸退。將加大對(duì)房產(chǎn)中介的監(jiān)督管理，將經(jīng)濟(jì)適用房源列入房產(chǎn)中介監(jiān)督檢查的范圍。一旦發(fā)現(xiàn)中介機(jī)構(gòu)將經(jīng)濟(jì)適用房列為代理和居間服務(wù)的對(duì)象，將堅(jiān)決從嚴(yán)查處。”

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