工作人員介紹廈門火炬高新區(qū)稅務(wù)局短視頻超市。

▲工作人員向市民代表介紹遠(yuǎn)程幫辦區(qū)。

【資料圖】

工作人員講解智慧辦稅綜合導(dǎo)辦系統(tǒng)。

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門服務(wù)納稅人的前沿窗口，其服務(wù)水平也折射著城市文明程度。作為我市最“老牌”的全國(guó)文明單位，近年來(lái)，廈門市稅務(wù)局在各辦稅服務(wù)廳深入開(kāi)展文明創(chuàng)建，一方面加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，另一方面以5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技為支撐，加快打造“無(wú)窗口、全網(wǎng)辦、遠(yuǎn)程輔、自主辦”“教、學(xué)、辦”立體相融的智慧辦稅廳，為納稅人、繳費(fèi)人帶來(lái)全新“智感”體驗(yàn)。

3月22日，記者和市民代表一同走進(jìn)位于火炬高新區(qū)軟件園二期的全市首家智慧辦稅服務(wù)廳，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)稅務(wù)部門悉心打造的有速度、更有溫度的辦稅服務(wù)。

互動(dòng)導(dǎo)覽 “稅小夏”沉浸式服務(wù)

“大家好，我是稅小夏！歡迎來(lái)到火炬高新區(qū)智慧辦稅服務(wù)廳，請(qǐng)選擇您想了解的功能區(qū)……”在充滿科技元素的智慧辦稅服務(wù)廳前，打開(kāi)微信掃描電子顯示屏上的二維碼，火炬高新區(qū)稅務(wù)局引入元宇宙AR技術(shù)，創(chuàng)新打造的實(shí)景互動(dòng)導(dǎo)覽“稅小夏”講解員形象躍然出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上。

“初次來(lái)到智慧辦稅廳的納稅人、繳費(fèi)人一鍵掃碼后，選擇手機(jī)屏幕右側(cè)的導(dǎo)航欄，即可進(jìn)入辦稅廳各區(qū)域功能介紹頁(yè)面，還可以在手機(jī)屏幕上將虛擬的‘稅小夏’講解員形象投放到智慧辦稅廳11個(gè)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中進(jìn)行互動(dòng)，隨時(shí)隨地召喚“稅小夏”進(jìn)行答疑解惑，多維度、全方位享受沉浸式講解服務(wù)?！倍悇?wù)人員介紹。

走進(jìn)辦稅廳，右側(cè)一面巨大的數(shù)據(jù)墻上，數(shù)據(jù)在不停地變化。記者注意到，這里整合了全市辦稅廳分布情況及排隊(duì)叫號(hào)情況、“非接觸式”辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)清單、自助終端業(yè)務(wù)辦理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等各類稅收信息，進(jìn)入大廳的人員可以在這里看到稅收資訊的實(shí)時(shí)滾動(dòng)播報(bào)。

稅務(wù)人員表示，針對(duì)初次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的納稅人、繳費(fèi)人不熟悉辦稅服務(wù)廳功能分區(qū)、辦理業(yè)務(wù)需等候等情況，“稅小夏”AR實(shí)景互動(dòng)導(dǎo)覽可提供一站式、可視化、精準(zhǔn)化的辦稅指引，幫助初次進(jìn)廳人員快速了解功能分區(qū)；同時(shí)，與辦稅服務(wù)廳內(nèi)的智能導(dǎo)稅機(jī)、辦稅監(jiān)控平臺(tái)功能相輔相成，通過(guò)整合、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)人員分流、智能辦稅。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“稅小夏”AR實(shí)景互動(dòng)導(dǎo)覽上線以來(lái)，已服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人100余次。

智稅輔導(dǎo) 助力辦稅“零窗化”

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，全新打造的智慧辦稅服務(wù)廳，依托智能科技手段，設(shè)置了智能導(dǎo)稅區(qū)、政策快充驛站、云端辦稅區(qū)、視頻點(diǎn)播區(qū)、遠(yuǎn)程幫辦區(qū)、24小時(shí)自助辦稅區(qū)等多個(gè)功能區(qū)。其中，智能導(dǎo)稅區(qū)具備辦稅指引、政策輔導(dǎo)及智能咨詢等功能。擺放在該區(qū)域的智能導(dǎo)稅機(jī)，既是全省首臺(tái)可使用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行身份認(rèn)證的自助辦稅終端，還是全市首臺(tái)能就納稅人未申報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行提醒的自助辦稅終端，可提供辦稅區(qū)域引導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理流程及資料查詢等服務(wù)，引導(dǎo)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)。

云端辦稅區(qū)配備了一套“遠(yuǎn)程虛擬柜臺(tái)”，利用人工智能和信息技術(shù)，將稅務(wù)局線上線下業(yè)務(wù)一體集成，并在全省首創(chuàng)推出“同屏智能咨詢輔導(dǎo)（遠(yuǎn)程幫辦）”及“代開(kāi)發(fā)票自動(dòng)蓋章”兩項(xiàng)新功能?！爸腔坜k稅服務(wù)廳內(nèi)的自助設(shè)備均搭載了咨詢輔導(dǎo)功能，配備‘稅小夏’智能咨詢與‘云客服’遠(yuǎn)程輔導(dǎo)功能?！倍悇?wù)人員介紹，納稅人在辦稅過(guò)程中遇到問(wèn)題，只要點(diǎn)擊“人工客服”按鍵，系統(tǒng)后臺(tái)的“云客服”團(tuán)隊(duì)就會(huì)及時(shí)響應(yīng)，通過(guò)屏幕共享、桌面協(xié)同技術(shù)，“手把手”指導(dǎo)納稅人完成操作。同時(shí)，這里還配備了全省首臺(tái)“發(fā)票代開(kāi)蓋章一體機(jī)”，可在發(fā)票打印前自動(dòng)加蓋彩色印章，省去了以往代開(kāi)紙質(zhì)發(fā)票后仍需前往辦稅窗口進(jìn)行人工蓋章的麻煩，有效提高辦稅效率。

“現(xiàn)在‘智能終端’代替了曾經(jīng)的導(dǎo)稅人員，動(dòng)動(dòng)手指就能進(jìn)行政策咨詢。”在現(xiàn)場(chǎng)辦稅的廈門多墨威爾進(jìn)出口有限公司財(cái)務(wù)人員楊女士表示，“有了雙屏互動(dòng)，跟著輔導(dǎo)視頻操作，幾分鐘就辦好了，節(jié)省了很多時(shí)間，業(yè)務(wù)‘秒辦’、政策‘秒懂’、咨詢‘秒通’一一實(shí)現(xiàn)?！?/p>

值得一提的是，智慧辦稅服務(wù)廳創(chuàng)新推出了全市首個(gè)企業(yè)涉稅費(fèi)“體檢服務(wù)”:納稅人在“企業(yè)涉稅費(fèi)自助體檢機(jī)”上放上身份證，選擇綁定的企業(yè)信息、點(diǎn)擊屏幕上的“稅務(wù)體檢報(bào)告”選項(xiàng)，一份“體檢報(bào)告”就自動(dòng)生成了，內(nèi)容包括企業(yè)可享受的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，潛在的涉稅風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)等，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、解決風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

學(xué)辦一體 “云端稅宣”集成學(xué)

在智慧辦稅服務(wù)廳的“政策快充驛站”里，記者看到整齊排列的五個(gè)屏幕，分別顯示“專精特新”、組合式稅費(fèi)支持政策、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、稅收優(yōu)惠等政策內(nèi)容，納稅人在屏幕選擇業(yè)務(wù)模塊，逐步點(diǎn)擊或查找關(guān)鍵詞，就能找到需要的涉稅內(nèi)容。同時(shí)，“政策快充驛站”還設(shè)置了社保費(fèi)等稅費(fèi)計(jì)算器，可以輕松計(jì)算出自己這個(gè)月社保的繳納數(shù)額。

據(jù)介紹，“政策快充驛站”運(yùn)用咨詢熱點(diǎn)、涉稅訴求等數(shù)據(jù)分析，匯集政策解讀、操作指引、熱點(diǎn)問(wèn)答等內(nèi)容，根據(jù)納稅人的使用政策、學(xué)習(xí)偏好、辦稅習(xí)慣等進(jìn)行精準(zhǔn)推送，為納稅人提供“場(chǎng)景化”“交互式”宣傳陣地。

隨著“非接觸式”辦稅興起，通過(guò)電子稅務(wù)局“跑網(wǎng)路”“自助辦”成為越來(lái)越多納稅人、繳費(fèi)人的首選。但是，電子稅務(wù)局應(yīng)用廣、功能多，傳統(tǒng)操作手冊(cè)以文字為主，查閱費(fèi)時(shí)費(fèi)力。為解決這一痛點(diǎn)問(wèn)題，廈門稅務(wù)推出“可視化辦稅指引——電子稅務(wù)局操作短視頻超市”，通過(guò)制作系列“短平快”視頻指引，幫助不同類型需求納稅人在電子稅務(wù)局開(kāi)展“能看”“能聽(tīng)”“能辦”的自助智慧導(dǎo)稅。在智慧辦稅廳內(nèi)也設(shè)置了視頻點(diǎn)播區(qū)，納稅人可根據(jù)需要進(jìn)行精準(zhǔn)點(diǎn)播。

“每個(gè)視頻長(zhǎng)度不超過(guò)2分鐘，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出?！睆氖仑?cái)稅工作10年的企業(yè)財(cái)務(wù)人員林先生“嘗鮮”了“短視頻超市”服務(wù)。他告訴記者，原本“平面靜態(tài)”的操作手冊(cè)被濃縮為“立體動(dòng)態(tài)”的短視頻，簡(jiǎn)明、易學(xué)、上手快。

【特寫】

雙語(yǔ)服務(wù)

為外籍納稅人解憂

“May I help you?” 在火炬稅務(wù)智慧辦稅服務(wù)廳“遠(yuǎn)程幫辦區(qū)”，火炬稅務(wù)“稅譯員”正通過(guò)視頻連線，為前來(lái)咨詢業(yè)務(wù)的來(lái)自匈牙利的安德拉斯·伊克拉迪提供雙語(yǔ)服務(wù)。

原來(lái)，安德拉斯想要咨詢關(guān)于“社保一次性退付”業(yè)務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。稅務(wù)人員幫助其聯(lián)系上了廈門市思明區(qū)行政服務(wù)中心的社保窗口，順利解答了他的疑問(wèn)。

記者了解到，依托今年的“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，火炬稅務(wù)將管征企業(yè)特點(diǎn)和青年干部特長(zhǎng)相結(jié)合，在局內(nèi)招募外語(yǔ)人才，組建“稅譯員”團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“遠(yuǎn)程幫辦”和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等形式，為園區(qū)外籍人員提供專業(yè)化的精準(zhǔn)翻譯、精確輔導(dǎo)等涉稅服務(wù)。智慧辦稅服務(wù)啟動(dòng)以來(lái)，“稅譯員”團(tuán)隊(duì)已直接幫助外籍納稅人解決涉稅疑難問(wèn)題3次。

【聲音】

“零距離”體驗(yàn)

辦稅效率高

●廈門彬興才文化傳媒有限公司總經(jīng)理 廖文彬:

今天受邀參觀了廈門首個(gè)智慧辦稅服務(wù)廳，最直觀的感受就是“科技感、高速、便捷”。辦稅服務(wù)廳整合了傳統(tǒng)辦稅窗口的業(yè)務(wù)，推出“能問(wèn)、能查、能聽(tīng)、能看、能辦”的智能化、多元化智慧辦稅服務(wù)。特別讓人印象深刻的是遠(yuǎn)程幫辦區(qū)的智慧微廳，將原先300平方米辦稅大廳的各項(xiàng)功能濃縮到6平方米的微廳中，既能登錄電子稅務(wù)局自助辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，又能領(lǐng)用和代開(kāi)發(fā)票，還能雙屏顯示，邊學(xué)邊做，使用起來(lái)方便又快捷，讓辦稅、繳費(fèi)從“窗口”轉(zhuǎn)為“屏前”，大大節(jié)省了納稅人、繳費(fèi)人的時(shí)間成本，提高了辦事效率，也省去了很多麻煩。

●海滄區(qū)職業(yè)中專學(xué)校教師 陳平:

智慧辦稅服務(wù)廳為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體開(kāi)設(shè)了“綠色通道”，最大程度簡(jiǎn)化辦稅流程，提供專人講解、證明打印幫助、路線引導(dǎo)等服務(wù)。一些自助操作看上去很復(fù)雜，但有了稅務(wù)人員的耐心講解，老年人也可以很快上手。不僅如此，智慧辦稅廳還在一些自助辦稅設(shè)備上進(jìn)行了適老化改造，將屏幕顯示的字號(hào)加大；在辦稅廳的平板電腦等設(shè)備上安裝了稅務(wù)移動(dòng)端App，沒(méi)有智能手機(jī)的老年人也可以直接在平板上完成業(yè)務(wù)辦理。這些點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，都讓人感到很貼心、暖心，值得點(diǎn)贊。

【亮點(diǎn)】

去年4月，智慧辦稅服務(wù)廳揭牌以來(lái)，火炬高新區(qū)稅務(wù)局不斷升級(jí)、創(chuàng)新智慧辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)服務(wù)功能，累計(jì)先后推出4項(xiàng)全國(guó)創(chuàng)新舉措、6項(xiàng)全省全市創(chuàng)新舉措，實(shí)現(xiàn)從接觸式到非接觸式、從純?nèi)斯さ街悄芑?、從程序性到?quán)益性服務(wù)的轉(zhuǎn)變，打造線下辦稅廳轉(zhuǎn)型升級(jí)的新樣本。智慧辦稅服務(wù)廳投用后，平均辦稅時(shí)長(zhǎng)縮短15%。

“零窗化”智慧辦稅服務(wù)廳集“一站式”辦、遠(yuǎn)程幫辦、問(wèn)辦協(xié)同、場(chǎng)景交互等創(chuàng)新服務(wù)于一體，在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)首創(chuàng)數(shù)字人民幣支付自助辦稅、“銀稅互動(dòng)”評(píng)估自助測(cè)算、政策快充驛站等四項(xiàng)功能。去年，“零窗化”智慧辦稅服務(wù)廳成功入選2022年度廈門市“十佳”營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新舉措，在2022年度廈門市改革創(chuàng)新成果評(píng)選中位列前5名。

【提醒】

在智慧辦稅服務(wù)廳云端辦稅區(qū)，納稅人、繳費(fèi)人可通過(guò)“云上辦稅廳設(shè)備”， 登錄電子稅務(wù)局，辦理所有“非接觸式”的涉稅事項(xiàng)，使用高拍儀在線進(jìn)行影像掃描，并可登錄微信、QQ等社交軟件上傳材料信息；遇到問(wèn)題，可點(diǎn)擊桌面的“稅小廈”進(jìn)行智能咨詢，或啟動(dòng)同屏協(xié)辦，上屏輔導(dǎo)、下屏操作，還可以一鍵呼叫“在線客服”，通過(guò)視頻與后臺(tái)工作人員即時(shí)溝通，并可根據(jù)需要由工作人員遠(yuǎn)程操作，解決當(dāng)前設(shè)備的疑難問(wèn)題。

【記者手記】

辦稅窗口

變冷清

納稅服務(wù)

添暖心

稅務(wù)部門作為窗口單位，直接服務(wù)于企業(yè)和納稅人，以往納稅人和繳費(fèi)人習(xí)慣于面對(duì)面辦稅繳費(fèi)，跑大廳是常態(tài)，現(xiàn)在‘非接觸式’辦稅逐漸深入人們的生活，“多跑網(wǎng)路、少走馬路”不再是口號(hào)。辦稅服務(wù)廳人少了，稅務(wù)部門工作效率提高了，“效率高，體驗(yàn)好”，這是采訪中多數(shù)納稅人給出的評(píng)價(jià)。

近年來(lái)，廈門市稅務(wù)局加強(qiáng)智慧稅務(wù)建設(shè)，構(gòu)建“線下服務(wù)無(wú)死角，線上服務(wù)不打烊，定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系，布局全市網(wǎng)點(diǎn)化建設(shè)的智慧辦稅廳、智慧微廳，打造“15分鐘辦稅圈”，為企業(yè)提供更快捷精細(xì)的辦稅服務(wù)。目前，已有74%的審批事項(xiàng)即來(lái)即辦，基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)稅費(fèi)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、個(gè)人稅費(fèi)事項(xiàng)掌上辦；“非接觸式”辦稅繳費(fèi)清單已達(dá)233項(xiàng)，218項(xiàng)全程網(wǎng)上辦；發(fā)票申領(lǐng)已實(shí)現(xiàn)90%以上“非接觸式”辦理。

智慧稅務(wù)建設(shè)，帶來(lái)了辦稅繳費(fèi)便利度的“加”和制度性交易成本的“減”。《廈門市稅收營(yíng)商環(huán)境白皮書（2022年）》顯示，2012年至2022年，市稅務(wù)局持續(xù)提升辦稅大廳服務(wù)水平，納稅人平均等候時(shí)間縮短72.73%，窗口業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間縮短24.4%。在國(guó)家發(fā)改委至今組織的兩次中國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中，廈門市納稅指標(biāo)2019年和2020年連續(xù)兩年取得佳績(jī)，分列全國(guó)第一位和第三位，并獲評(píng)納稅領(lǐng)域“標(biāo)桿城市”。

在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境越來(lái)越受到重視的大背景下，從服務(wù)對(duì)象的需求出發(fā)，花最少的時(shí)間、跑最少的路、交最少的材料、“最多跑一次”的一系列舉措，讓納稅人、繳費(fèi)人切實(shí)感受到稅務(wù)改革紅利落地的實(shí)效，由衷為稅務(wù)部門點(diǎn)贊。

掃碼解鎖智慧稅務(wù)新體驗(yàn)

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