“開車快20年了，體驗(yàn)過很多品牌的售后服務(wù)，特斯拉又一次顛覆了我對(duì)汽車和售后服務(wù)的概念”，3月24日，在長(zhǎng)春凈月特斯拉中心，前來參加特斯拉服務(wù)車間開放日活動(dòng)的車主吳先生說。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，特斯拉工作人員向在場(chǎng)的車主和前來看車的市民介紹，基于車輛和服務(wù)的智能化，車主坐在家中不用下樓就可以在APP上預(yù)約上門檢測(cè)和維修等服務(wù)，這與傳統(tǒng)燃油車的售后服務(wù)截然不同。

(相關(guān)資料圖)

此次車間開放日活動(dòng)，車主和在場(chǎng)市民不僅有機(jī)會(huì)零距離感受了一把電動(dòng)汽車的維修保養(yǎng)全流程，還親自上手體驗(yàn)車輛保養(yǎng)項(xiàng)目。

針對(duì)近期北方地區(qū)遭遇的沙塵天氣，工程師現(xiàn)場(chǎng)還詳細(xì)講解了特斯拉的醫(yī)用級(jí)HEPA空氣過濾系統(tǒng)如何帶來清新的車內(nèi)環(huán)境，并分享了沙塵天氣下的行車和空調(diào)保養(yǎng)技巧。

基于直營(yíng)模式打造 提供專業(yè)、透明、省心、智能的“特”別守護(hù)

“之前開燃油車的時(shí)候最怕車輛出現(xiàn)剮蹭等問題，維修過程浪費(fèi)時(shí)間不說，維修價(jià)格也不透明，在4S店修價(jià)格高，在外面修可以說是一個(gè)店一個(gè)價(jià)”，吳先生回憶著自己從燃油車主轉(zhuǎn)換為新能源車主前后，對(duì)于車輛維修和保養(yǎng)的不同體驗(yàn)，“自從換了特斯拉之后，維修可以說是一鍵操作，省時(shí)省力，而且價(jià)格透明，再也不用到處比價(jià)了?！?/p>

在東北地區(qū)，消費(fèi)者對(duì)新能源汽車的認(rèn)知度越來越高，像吳先生這樣，被特斯拉顛覆了用車體驗(yàn)的消費(fèi)者不在少數(shù)，車主無需擔(dān)心配件無貨、要價(jià)過高、一店一價(jià)等情況，可以享受最為專業(yè)、高效、貼心的售后服務(wù)。

與特斯拉其他直營(yíng)門店“科技引領(lǐng)，安全至上”的標(biāo)準(zhǔn)相同，長(zhǎng)春凈月特斯拉中心基于智能汽車的產(chǎn)品特點(diǎn)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建了以用戶為中心的智能售后服務(wù)體系，使汽車保養(yǎng)、維修和升級(jí)變得更加簡(jiǎn)單便捷。接收用戶服務(wù)需求后，特斯拉虛擬服務(wù)中心會(huì)分析診斷、調(diào)撥全球資源，在線上為車主解決問題。針對(duì)線上無法解決的維修和保養(yǎng)服務(wù)，特斯拉會(huì)通過虛擬服務(wù)中心參考服務(wù)類型、客戶所在地、服務(wù)中心及移動(dòng)服務(wù)預(yù)約情況等，為線下維修服務(wù)提供預(yù)約和相關(guān)服務(wù)的準(zhǔn)備工作，預(yù)約車主到店即可享受服務(wù)，節(jié)省更多時(shí)間和人力。

另外，特斯拉推出了移動(dòng)服務(wù)Mobile Service，實(shí)現(xiàn)“上門維修”。特斯拉移動(dòng)服務(wù)Mobile Service可直接前往車主家中或辦公室，為消費(fèi)者提供不必送修、提取維修車輛的便利。目前，近70%的維修工作都可通過上門服務(wù)解決。根據(jù)維修類型的不同，用戶可提前致電預(yù)約該服務(wù)。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，特斯拉還可為用戶提供代步車服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)拆解HEPA空氣過濾系統(tǒng) 沙塵天氣下給愛車戴上“N95口罩”

“師傅，這幾天沙塵天氣太嚴(yán)重了，都不敢?guī)Ш⒆映鲩T了，這樣的天氣空調(diào)需要額外保養(yǎng)嗎？”開放日現(xiàn)場(chǎng)，車主張女士看著窗外的“漫天黃沙”憂心忡忡地問。

特斯拉工作人員介紹，中國(guó)制造Model 3與Model Y車型，全系標(biāo)配的座艙空氣濾清器濾芯性能通過多次升級(jí)，讓車輛健康的被動(dòng)“防護(hù)能力”再增強(qiáng)，這在多種場(chǎng)景得以體現(xiàn)。

“當(dāng)你走在路上，為防止病菌侵?jǐn)_，或防治霧霾、揚(yáng)沙被吸入鼻腔，我們第一件事便是佩戴好口罩，對(duì)于一輛車，同樣如此?？照{(diào)作為車內(nèi)的換氣口，濾清器擁有的過濾能力，對(duì)阻隔車外污染尤為重要。特斯拉對(duì)濾紙等空氣凈化選材嚴(yán)格甄選，相當(dāng)于為車輛挑選了一只過濾效果拔群的口罩，能有效過濾空氣中的懸浮顆粒物，效果超越車規(guī)級(jí)CN95標(biāo)準(zhǔn)”，特斯拉工作人員現(xiàn)場(chǎng)拆開了一輛Model 3的HEPA濾芯，向在場(chǎng)的人員展示。

值得一提的是，升級(jí)后的濾芯選材，不僅能為車內(nèi)乘員“擋”住污染，還能將來自座艙外部的病菌“打掃”干凈，能夠?qū)σ徊糠殖Ｒ姷募?xì)菌、病毒等進(jìn)行針對(duì)性的抑制，而這些病毒及細(xì)菌，正是流行病毒感冒、呼吸道感染、毛囊炎等癥狀的病原體。

“五星健康”座艙的實(shí)用性，早就獲得大批特斯拉車主點(diǎn)贊。冬季霧霾較為嚴(yán)重的環(huán)境下，車友在室外使用工具測(cè)得PM2.5數(shù)值已超100，進(jìn)入車內(nèi)開啟生物武器防御模式后，測(cè)試工具顯示，車內(nèi)PM2.5數(shù)值在2分鐘內(nèi)就降低到個(gè)位數(shù)。

“油換電”已是全球趨勢(shì)，電動(dòng)汽車科技與服務(wù)硬實(shí)力征服東北消費(fèi)者

開放日現(xiàn)場(chǎng)，不少車主和市民表示，自從開上電動(dòng)車之后，再也換不回燃油車了，“不管是車輛的日常使用還是售后服務(wù)都特別省心、智能，跟之前開燃油車的體驗(yàn)完全不同”，而近年來，長(zhǎng)春市的新能源汽車保有量也逐漸大幅度提高，“現(xiàn)在走在大街上綠牌車太多了，已經(jīng)成主流了?！?/p>

近年來，歐盟、澳大利亞、美國(guó)、新加坡、泰國(guó)、日本等地多座城市公布“禁燃令”，我國(guó)海南省也已做出表率，2030年全島禁售燃油車。在各國(guó)推動(dòng)、全球車企的積極參與下，更多人形成了從燃油車轉(zhuǎn)向電動(dòng)車的意識(shí)，截至2022年電動(dòng)車已經(jīng)占據(jù)10%的市場(chǎng)份額。如今“油換電”已是汽車行業(yè)最快、最重要的趨勢(shì)之一，電動(dòng)車正以比預(yù)期更快的速度成為主流。

反觀傳統(tǒng)燃油車市場(chǎng)，不但市場(chǎng)規(guī)模逐年縮減，而且曾經(jīng)霸榜的各車型銷量均節(jié)節(jié)敗退，甚至奧迪、大眾、沃爾沃等各大車企乃至零部件制造商大陸、采埃孚等諸多行業(yè)巨頭，均表示將不會(huì)在燃油車領(lǐng)域投入過多精力。車企不再投入研發(fā)燃油車、供應(yīng)商不再生產(chǎn)相關(guān)部件，燃油車將不會(huì)有性能迭代，將來甚至可能連修車都找不到零部件。

這一趨勢(shì)反映在市場(chǎng)表現(xiàn)上，燃油車開始“骨折”打折促銷，品牌經(jīng)銷商也明確表示：“庫存壓力太大，打折是不得已而為之”。燃油車的市場(chǎng)囧態(tài)也傳導(dǎo)至二手車交易市場(chǎng)，從業(yè)人員預(yù)測(cè)，二手燃油車或?qū)l(fā)生“踩踏式”降價(jià)，直言“不敢提前收”。

以特斯拉為代表的電動(dòng)汽車品牌正在以卓越的產(chǎn)品力趕超燃油車，以直營(yíng)服務(wù)彌合傳統(tǒng)渠道加盟店給消費(fèi)者帶來的不便，為長(zhǎng)春這個(gè)中國(guó)汽車起步之城輸入新的氣息和靈感。

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