極目新聞記者 蘭莎

通訊員 王云鶴 彭茜茹

1月21日，農(nóng)歷大年三十，正是闔家團(tuán)圓的好日子。然而，為了保障通信網(wǎng)絡(luò)暢通，張琦和他的團(tuán)隊依然奮戰(zhàn)在通信網(wǎng)絡(luò)保障一線。

【資料圖】

作為一名中國電信集團(tuán)級云維護(hù)專家，張琦已經(jīng)連續(xù)五年堅守崗位，和同事們一起擔(dān)負(fù)起春節(jié)期間涉云項目的保障支撐任務(wù)。其中一項重要工作就是確?！拔錆h12345市民熱線”7*24小時接聽暢通。

“武漢12345市民熱線”是黨委政府的總客服，是政府聯(lián)系市民的重要紐帶。1月21日上午10時，極目新聞記者走進(jìn)中國電信武漢分公司智能云網(wǎng)調(diào)度中心時，張琦和同事們正緊盯著電腦屏幕對熱線云平臺進(jìn)行巡檢，比對監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)和變化趨勢，確保平臺穩(wěn)定運(yùn)行。

“24小時待命、故障告警5分鐘內(nèi)響應(yīng)、2小時定時巡查一次?！睆堢蛴浾呓榻B道，針對12345市民熱線云平臺，他們專門成立了一個五人組成的運(yùn)維保障團(tuán)隊，春節(jié)期間，團(tuán)隊采取四輪班制，確保7*24小時監(jiān)管不間斷。

負(fù)責(zé)“武漢12345市民熱線”網(wǎng)絡(luò)保障工作以來，讓張琦記憶猶新的是，2022年春節(jié)前夕，撥打熱線咨詢返鄉(xiāng)防疫政策的話務(wù)量激增，每天的呼叫量升至三萬多，較平時翻了三倍。春節(jié)前兩周的一個周五上午，業(yè)務(wù)量不斷增加導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫超負(fù)載，一時間，市民電話打不進(jìn)來，訴求也無法記錄。接到故障處理任務(wù)后，張琦第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，通過主備平臺切換優(yōu)先進(jìn)行了業(yè)務(wù)恢復(fù)；隨后緊急向數(shù)據(jù)庫專家求援，問題會診、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化……六個多小時后終于定位解決了問題。

今年，更多的人選擇回家過年?！皬娜ツ?0月開始，我們持續(xù)三個月對‘武漢12345市民熱線’云平臺做了擴(kuò)容工作?！睆堢f，“同時，我們還采取了雙平臺運(yùn)行的措施，即一個主用平臺和一個備用平臺。假如主用平臺出現(xiàn)故障，5分鐘之內(nèi)就可以把業(yè)務(wù)切換到備用平臺去。去年12月底前，備用平臺的優(yōu)化升級工作也已完成”。

這個春節(jié)，除了“武漢12345市民熱線”外，張琦和同事們還承擔(dān)著武漢市衛(wèi)健委和武漢市武昌醫(yī)院的云網(wǎng)保障工作。“開病歷、打發(fā)票、拍CT……這些都需要云網(wǎng)支撐，與民生息息相關(guān)，我們不敢有絲毫懈怠。”張琦說。

談及家人，這些年來，張琦也心存愧疚。張琦的兩個孩子，一個五歲一個三歲，正是需要家人多陪伴的時候。連續(xù)幾年的大年三十，張琦都堅守崗位，保障著萬千家庭通信業(yè)務(wù)穩(wěn)定，今年也不例外。在這闔家團(tuán)聚的日子，不能在家好好陪陪老人孩子，這讓張琦多少有些遺憾。

“這么多年，我也習(xí)慣了，只要在這個崗位一天，就一直做下去?！睆堢χf，“孩子們?yōu)榘职指械阶院溃褪俏易畲蟮膭恿Α薄?/p>

關(guān)鍵詞： 通信網(wǎng)絡(luò) 大年三十 新聞記者 中國電信