極目新聞?dòng)浾?劉冬莉

辦了一年期的瑜伽卡，明明一次都沒(méi)用過(guò)，卻被莫名其妙“過(guò)期”了。

對(duì)此，瑜伽館和顧客雙方各執(zhí)一詞。瑜伽館說(shuō)，顧客在買(mǎi)卡當(dāng)天就使用了一次，所以開(kāi)卡日期應(yīng)該從那時(shí)算起；顧客說(shuō)，那次用的明明是門(mén)店贈(zèng)送的體驗(yàn)卡，之后就再也沒(méi)有去過(guò)，何來(lái)開(kāi)卡一說(shuō)？

(資料圖片)

經(jīng)協(xié)調(diào)，瑜伽館表示愿意贈(zèng)送該顧客2個(gè)月不限次數(shù)的瑜伽課。但顧客認(rèn)為，瑜伽館擅自將自己未使用的年卡開(kāi)卡，給自己造成了損失，僅賠償2個(gè)月的課程遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

年卡還未使用就過(guò)期

2021年9月，市民李女士在位于武漢光谷的法國(guó)風(fēng)情街遇到一家名為合瑜伽的瑜伽館正在做優(yōu)惠活動(dòng)，稱(chēng)可免費(fèi)到店體驗(yàn)3節(jié)瑜伽課。李女士十分高興，當(dāng)月就前往該店上了3節(jié)課，并在該店工作人員的推薦下，購(gòu)買(mǎi)了一張580元的10次卡。月底，她看到該店在某團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上推出了198元5次卡，便又下單購(gòu)買(mǎi)了一份。

“因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)平臺(tái)上的次卡有效期較短，所以我在后來(lái)的兩次課上用的都是團(tuán)購(gòu)卡。”李女士回憶，9月30日她上課后，一位工作人員又向她推薦一款價(jià)格為3888元的年卡，并承諾，只需在之前購(gòu)買(mǎi)580元次卡的基礎(chǔ)上再支付3308元，就能辦理年卡。李女士答應(yīng)了，當(dāng)即掃碼支付。

從那以后，李女士因各種原因，未能前往瑜伽館消費(fèi)。2022年11月，考慮到當(dāng)時(shí)疫情反復(fù)，自己辦的這張年卡一次都沒(méi)有用過(guò)，李女士遂向該店客服微信提出退卡，但當(dāng)時(shí)客服并未回復(fù)。

已經(jīng)關(guān)閉了的合瑜伽

今年2月，李女士前往合瑜伽，卻發(fā)現(xiàn)門(mén)店已關(guān)閉。門(mén)口張貼的告示稱(chēng)，該店自2022年11月1日起搬遷至另一地址。她給客服打電話(huà)，問(wèn)是否可以過(guò)來(lái)上課，客服在核對(duì)其信息后告訴李女士，她的年卡已經(jīng)過(guò)期，不能繼續(xù)上課了。李女士覺(jué)得十分困惑：“當(dāng)時(shí)辦卡時(shí)，店里工作人員明明承諾，年卡是從正式使用那天開(kāi)始算起，有效期一年。但我一次都沒(méi)有用過(guò)，怎么就過(guò)期了呢？”對(duì)方則回復(fù)稱(chēng)，李女士的年卡是由580元的次卡升級(jí)的，此前這張次卡在2021年9月26日買(mǎi)卡當(dāng)天已經(jīng)被使用過(guò)，所以相當(dāng)于年卡已經(jīng)開(kāi)卡。

當(dāng)晚，她來(lái)到該瑜伽館的新地址，發(fā)現(xiàn)這家門(mén)店的名稱(chēng)已改為“也里瑜伽”。

顧客拒絕瑜伽館贈(zèng)送的2個(gè)月課程

2月21日，李女士向極目新聞?dòng)浾呋貞浄Q(chēng)，她當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)年卡時(shí)，工作人員明確表示，年卡的開(kāi)卡日期是從開(kāi)始使用那天算起?！暗珡捏w驗(yàn)課到現(xiàn)在，我一共只上過(guò)5次課，其中3次是免費(fèi)體驗(yàn)課，2次是用團(tuán)購(gòu)的198元次卡，從來(lái)沒(méi)有用過(guò)580元次卡呀！”她向極目新聞?dòng)浾哒故臼謾C(jī)里的支付記錄。據(jù)顯示，李女士于2021年9月26日在伽合瑜伽工作室購(gòu)買(mǎi)了580元次卡，9月30日再次支付3308元購(gòu)買(mǎi)年卡。

“如果我在此之前用過(guò)580元的次卡，那門(mén)店在收取年卡費(fèi)用時(shí)，就會(huì)將這次的費(fèi)用算進(jìn)去，而不會(huì)全額減掉580元。而且，我有團(tuán)購(gòu)的次卡沒(méi)有用完，怎么可能又去使用580元的次卡呢？”李女士堅(jiān)持認(rèn)為，自己從未用過(guò)580元次卡中的項(xiàng)目，更未開(kāi)通年卡?！岸?，此前客服給我發(fā)信息邀請(qǐng)我來(lái)上課時(shí)，也從來(lái)沒(méi)有提醒過(guò)我卡快過(guò)期了?！?/p>

她要求門(mén)店出示自己的上課簽到記錄，均遭拒絕。此后，她又多次與該店溝通退款事宜，也均被以年卡已過(guò)期為由拒絕。

21日下午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系也里瑜伽，一名女士接電話(huà)時(shí)表示，李女士之前確實(shí)是在合瑜伽辦的卡，但現(xiàn)在合瑜伽已經(jīng)關(guān)門(mén)停業(yè)了，她現(xiàn)在是在也里瑜伽上班?！袄钆康目ㄒ呀?jīng)過(guò)期了，我們本來(lái)是可以不用接待她的，但考慮到顧客引流等原因，我們還是愿意贈(zèng)送給她一些課程?！?/p>

至于李女士年卡的開(kāi)卡時(shí)間，她表示，李女士的體驗(yàn)課在9月26日之前就已經(jīng)上完，買(mǎi)580元次卡當(dāng)天又用過(guò)了一次，所以電腦系統(tǒng)內(nèi)顯示的是剩余9次。記者請(qǐng)她出示李女士的簽到簿，她先說(shuō)，很多資料在搬家時(shí)弄丟了，后來(lái)又說(shuō)：“要找也能找到，但我沒(méi)有義務(wù)向她提供?！?/p>

“瑜伽館說(shuō)我9月26日用了580元次卡的說(shuō)法，顯然經(jīng)不起推敲?！崩钆肯驑O目新聞?dòng)浾叱鍪玖俗约寒?dāng)日支付580元的轉(zhuǎn)賬記錄和停車(chē)費(fèi)支付記錄。這兩個(gè)時(shí)間均為當(dāng)日下午4時(shí)以后。“我2021年9月26日當(dāng)天與朋友一起，約的課程是下午3點(diǎn)到4點(diǎn)，而購(gòu)買(mǎi)580元次卡的時(shí)間是4點(diǎn)以后。如果我當(dāng)天上的是580元次卡課程，那應(yīng)該是先付款再上課才對(duì)?！?/p>

也里瑜伽館

經(jīng)溝通，也里瑜伽表示，可免費(fèi)贈(zèng)送李女士2個(gè)月不限次數(shù)的瑜伽課，但被李女士拒絕了：“我買(mǎi)的是一年期的會(huì)員卡，一次都沒(méi)有用過(guò)，卻被莫名開(kāi)卡。瑜伽館這一做法太不地道。”

（圖片由受訪(fǎng)者提供）

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