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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 王云鶴）5月11日，武漢電信黨委副書記虞風華、總經理助理陳澤輝率云網運營部、全渠道運營中心、新業(yè)務中心、客戶服務部等部門負責人，走進武漢廣播電視臺承辦的全媒體監(jiān)督節(jié)目《行風連線》直播間，以“服務暖民心”為主題，一方面積極回應電臺暗查、暗訪問題，另一方面通過熱線與市民直接對話交流，誠懇聽取群眾意見，為市民答疑解惑、排憂解難。

如今，通信網絡和人民群眾日常生活的關系越來越緊密，5G、云網、智慧城市建設等備受關注。60分鐘的節(jié)目里，用戶、市民紛紛撥打熱線電話，共接進聽眾27個問題，咨詢內容涵蓋寬帶升級、資費、網絡信號、實名制、業(yè)務流程、優(yōu)惠政策等方面。虞風華、陳澤輝等同志認真傾聽，對用戶提出的“主副卡手機補卡”、“如何免費升級為千兆寬帶”等問題實事求是地予以答復，并與現(xiàn)場職能部門負責人一起，結合用戶的咨詢訴求，闡述了中國電信“好服務更隨心”、“雙千兆城市建設”、“通過數(shù)字化手段拉動社會消費升級”等服務舉措。

電信網絡在經濟社會發(fā)展各領域的應用至關重要。作為有著139年歷史傳承的通信運營商，武漢電信承載著全國重要的通信樞紐，今天已發(fā)展成為武漢市全業(yè)務主導型通信運營商。在當今數(shù)字經濟時代，武漢電信在打造“天翼云”國家云主力軍、加快建設高速泛在、天地一體及以云、網、數(shù)、智、安為特征的智能化綜合性數(shù)字信息基礎設施建設中，始終牢記“用戶至上，用心服務”的初心使命。今年以來，武漢電信蹄疾步穩(wěn)、活力迸發(fā)，為提供更好的“電信方案”采取了一系列惠民生、暖民心舉措，著力增進民生福祉，提高人民生活品質。“電信云電腦業(yè)務如何辦理”“云電腦與普通電腦，究竟有哪些優(yōu)勢”“我們小區(qū)裝了智慧社區(qū)，免費給我們安的，進出門都很方便”“電信服務越來越好，業(yè)務辦理越來越方便”……節(jié)目期間，網絡直播平臺也不斷收到市民的留言，積極肯定武漢電信的服務。

“服務好不好，用戶說了算”，武漢電信黨委副書記虞風華表示，每次參與“行風連線”都是一次全新的挑戰(zhàn)，每一年市民都會根據(jù)電信行業(yè)的發(fā)展，提出不同的問題，以真誠的態(tài)度與聽眾交流和解決這些問題，都是提升企業(yè)服務水平的良好機會。武漢電信將傳承紅色電信精神，以“滿意服務升級行動”、“清風行動”、“好服務更隨心”三大行動，打造“好服務=中國電信”的服務口碑，讓服務更智能、更有溫度，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。

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