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“太感謝你們了，錢都碎成了這樣，家人都說兌換不了，我想著來農(nóng)商銀行試試看，沒想到你們真的給我換了，真是幫了我的大忙，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊！”客戶王女士拿著兌好的2450元現(xiàn)金，激動(dòng)地對(duì)孝昌農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部的工作人員說道。

5月22日一大早，客戶王女士拿著一塑料袋碎鈔焦急地來到孝昌農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)大廳，大堂經(jīng)理通過詢問得知，王女士家中71歲的老母親在洗衣服的時(shí)候沒注意，將子女孝敬她的3000元現(xiàn)金放到洗衣機(jī)里攪碎了，經(jīng)過水洗攪拌后紙幣破損嚴(yán)重，王女士抱著試一試的態(tài)度將殘幣拿到營(yíng)業(yè)部?jī)稉Q。

營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理在了解全部情況后，一邊安撫王女士焦急的情緒，一邊組織柜員進(jìn)行清點(diǎn)兌換殘幣。由于紙幣大部分被浸泡、攪拌，即使粘貼后也無法通過驗(yàn)鈔機(jī)查驗(yàn)，只能通過人工識(shí)別。部分人民幣缺失，工作人員也按照《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》的兌換標(biāo)準(zhǔn)向王女士進(jìn)行說明并兌換。經(jīng)過大堂經(jīng)理和柜員一個(gè)多小時(shí)的分揀、拼接和鑒別，最終幫助王女士成功兌換大部分現(xiàn)金，最大程度地降低客戶損失。王女士滿心歡喜，對(duì)農(nóng)商銀行的服務(wù)連連稱贊。

一直以來，孝昌農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部秉持“有呼必應(yīng)、無事不擾”的“金融店小二”服務(wù)理念，堅(jiān)持以客戶為中心，在細(xì)微之處著手、從點(diǎn)滴小事做起、于民生福祉上用情，以有溫度的金融服務(wù)，擦亮“三大銀行”金字招牌，贏得了廣大客戶的一致好評(píng)。

（湖北日?qǐng)?bào)客戶端 通訊員胡正環(huán)）

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