世界簡(jiǎn)訊:多家親子樂園預(yù)付卡不退費(fèi) 律師:涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益
家長(zhǎng)和孩子們?cè)谟H子樂園中玩耍 攝影:楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾邉⒍?/p>
年卡須知
□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?劉冬莉 實(shí)習(xí)生 程雨怡 賈夢(mèng)婷 崔如茹
(相關(guān)資料圖)
極目新聞?dòng)浾呓谧咴L武漢多個(gè)商圈發(fā)現(xiàn),不少親子樂園主推預(yù)付卡消費(fèi)模式,且明確表示已充值金額不予退還。律師表示,親子樂園如未在規(guī)則中明確退費(fèi)規(guī)則或規(guī)則披露不完善、退費(fèi)規(guī)則不合理,則涉嫌侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
探訪 多家親子樂園表示預(yù)付卡不予退費(fèi)
在位于武漢市武昌區(qū)群星城3樓的貝樂園門口,擺放了許多嬰兒車,有的家長(zhǎng)在外等候,也有家長(zhǎng)在場(chǎng)內(nèi)陪小朋友玩耍。極目新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份詢問辦卡事宜,店員指著墻上張貼著的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說:“我們分電玩區(qū)和樂園區(qū)。如果你的孩子喜歡玩電玩,推薦買次卡;樂園則可買月卡或辦年卡。總之,充值金額越大,優(yōu)惠越多。”至于是否可以退費(fèi),該店員表示,辦卡后是不能退費(fèi)的,次卡可以轉(zhuǎn)讓。但是月卡、半年卡和年卡不能轉(zhuǎn)讓。
記者留意到,該樂園前臺(tái)擺放了一張“年卡須知”的告示牌,上面明確寫有“年卡僅限年卡寶寶本人使用”“開卡后不退不換”“年卡不得轉(zhuǎn)讓,轉(zhuǎn)讓無效,發(fā)現(xiàn)沒收處理”等規(guī)則。在位于洪山區(qū)萬利廣場(chǎng)內(nèi)的米其爾兒童主題樂園內(nèi),工作人員介紹,該樂園分為沙池區(qū)和淘氣堡樂園區(qū),有次卡、季卡、半年卡、年卡等收費(fèi)方式,但淘氣堡僅限于1.2米以下的兒童玩耍?!稗k卡后不能退費(fèi),但可以轉(zhuǎn)讓?!?/p>
記者探訪發(fā)現(xiàn),多家親子樂園均明確表示,預(yù)付卡一經(jīng)充值便無法退款,且不提供任何書面合同或收據(jù)。
律師 部分退費(fèi)規(guī)則涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益
湖北省邦理律師事務(wù)所程治綏律師提醒,消費(fèi)者在親子樂園消費(fèi)時(shí),應(yīng)要求與商家簽訂合同,以保障自身合法權(quán)益;親子樂園未在規(guī)則中明確退費(fèi)規(guī)則、規(guī)則披露不完善,消費(fèi)者無法得知具體退費(fèi)的情況下,要求消費(fèi)者遵守其單方設(shè)置的規(guī)則,涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。退費(fèi)規(guī)則不合理,則涉嫌侵害消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)。
據(jù)報(bào)道,廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)從今年2月起啟動(dòng)親子樂園行業(yè)監(jiān)督工作,組織專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)通過實(shí)地走訪、收集深圳17個(gè)親子樂園品牌,涉及61家門店的入園規(guī)則、用戶協(xié)議等格式條款。在前期調(diào)查中,深圳市消委會(huì)發(fā)現(xiàn)被調(diào)查的親子樂園退費(fèi)規(guī)則普遍不合理,且在提供服務(wù)過程中主要存在未明示退費(fèi)、延期規(guī)則,退費(fèi)規(guī)則不合理,利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù),侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),侵害消費(fèi)者的肖像權(quán)、人格權(quán)或知識(shí)產(chǎn)權(quán),單方限定管轄法院等問題。
5月,深圳市消委會(huì)推出自律公約,提出設(shè)立7天冷靜期,即消費(fèi)者在購(gòu)買后7天內(nèi)尚未使用的,可全額退款;明確有利于消費(fèi)者的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);合理設(shè)置對(duì)攜帶食品、飲品的限制,不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者在園內(nèi)就餐等。15個(gè)親子樂園品牌的59個(gè)門店承諾加入自律公約,并全面整改相應(yīng)格式條款內(nèi)容。
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