白鷺起飛難 紅安12345熱線來助力
荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(通訊員劉瑤 熊廣 余悅)7月25日12時55分,紅安縣12345政務服務便民熱線接到杏花鄉(xiāng)澤富農(nóng)莊釣場熱心市民肖先生的求助電話:“你好,我現(xiàn)在在杏花鄉(xiāng)澤富農(nóng)莊釣場,我們發(fā)現(xiàn)這里有一只非常少見的珍稀鳥類受傷了,戶外天氣這么炎熱,希望有關(guān)部門能盡快過來進行救助?!?/p>
接到求助后,12345政務服務便民熱線工作人員快速響應,五分鐘內(nèi)就將求助信息反映給多個部門。當?shù)卣私馇闆r后,立即啟動部門聯(lián)動機制,根據(jù)肖先生提供的位置和相關(guān)信息,林業(yè)站、派出所、救助站等相關(guān)工作人員,不到半小時就趕到現(xiàn)場,經(jīng)核對判定該受傷鳥類為國家二級保護動物——“白鷺”。
現(xiàn)場查驗發(fā)現(xiàn),白鷺翅膀已折斷,且無法自行站立與飛行,傷勢較為嚴重。為及時救治,工作人員隨即驅(qū)車將白鷺護送至當?shù)鼐戎具M行專業(yè)治療。
救護中心工作人員表示,白鷺送來比較及時,已對其進行救治,待傷愈具備野外生存能力后,會將其放歸大自然。
此次救助野生保護動物,從12345政務服務便民熱線接到訴求到部門接力救助、及時接受治療,整個過程用時不到5小時,充分體現(xiàn)了12345政務服務便民熱線和部門聯(lián)動下高效快捷的綜合協(xié)調(diào)能力、應急指揮能力以及行動執(zhí)行力。
熱線話務員在當日下午17時回訪中,告知肖先生后續(xù)救助情況,肖先生表示很滿意,并稱贊紅安縣12345政務服務便民熱線很有責任感、服務質(zhì)效高,用實際行動做到了“件件有著落、事事有回音”。
求助咨詢、糾紛解決、政務投訴……像這樣聽民聲、解民憂的故事,在紅安縣12345政務服務便民熱線中心每天都會上演。
據(jù)悉,為快速精準辦理群眾訴求,紅安縣12345政務服務便民熱線與部門間深度聯(lián)動融合,尤其是“12345+網(wǎng)格”雙向融合工作機制取得了實效,充分發(fā)揮12345政務服務便民熱線“連心線”和網(wǎng)格化服務“鐵腳板”作用,打通解決居民訴求問題“最后一百米”。
紅安縣12345政務服務便民熱線將持續(xù)做好受理市民咨詢、求助、投訴、建議等工作,提供全天候、多渠道、高效率的服務,把群眾的操心事、煩心事、揪心事辦好,努力打造聯(lián)系居民與政府更暢通的“連心橋”、更便捷的“總客服”。
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