極目新聞?dòng)浾?高偉

通訊員 楊文 胡斌

【資料圖】

“經(jīng)過(guò)兩位師傅五個(gè)半小時(shí)的辛苦作業(yè)，把王老人家墻面上掛了16年之久的兩塊電表箱移到更合理的地方，把我家的線路故障也排除了，順便把電線桿上殘留的鋼索、電纜、線頭也收拾干凈。他們一絲不茍的工作態(tài)度、精益求精的工匠精神讓我感動(dòng)……”3月20日上午，國(guó)網(wǎng)湖北荊州市江陵縣供電公司收到了一封落款“朱業(yè)軍”的親筆感謝信。朱業(yè)軍在信中用最質(zhì)樸、最真摯的方式，對(duì)該公司周云和夏啟林兩位基層員工熱情、高效、便捷、暖心的服務(wù)表示感謝。

3月13日晚上6點(diǎn)，朱業(yè)軍家里電路出現(xiàn)故障導(dǎo)致停電，他隨即打通網(wǎng)格服務(wù)電話報(bào)修。國(guó)網(wǎng)江陵縣供電公司網(wǎng)格員周云和夏啟林接到電話后，趕到朱業(yè)軍家，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的搶修，排除了朱先生家的線路故障，恢復(fù)了供電。

電力網(wǎng)格員趕往搶修現(xiàn)場(chǎng)（通訊員供圖）

搶修結(jié)束后，鄰居王老先生向周云和夏啟林反映能否轉(zhuǎn)移他家墻面的兩塊電表。兩位網(wǎng)格員立刻向供電服務(wù)站匯報(bào)，特事特辦啟動(dòng)服務(wù)流程，積極籌措檢修物資。

第二天，周云和夏啟林又趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)五個(gè)半小時(shí)的緊張工作，將王老先生家墻面上掛了16年之久的兩塊電表轉(zhuǎn)移到了更合理的地方。

“家里停電后，我請(qǐng)電器維修師傅來(lái)檢修也沒(méi)有成功?！敝鞓I(yè)軍告訴極目新聞?dòng)浾?，他在電器維修師傅的建議下，找到電網(wǎng)公司公示欄，打通了電網(wǎng)公司片區(qū)網(wǎng)格員周云的電話，“我還沒(méi)到家，周師傅和夏師傅已經(jīng)趕到，他們的速度之快讓我大吃一驚！”

朱業(yè)軍為表達(dá)對(duì)周云和夏啟林兩位供電服務(wù)網(wǎng)格員一心為民服務(wù)的感激之情，于是特地將寫(xiě)好的感謝信送到國(guó)網(wǎng)江陵供電公司，還將感謝信內(nèi)容發(fā)到當(dāng)?shù)氐慕昃W(wǎng)，公開(kāi)表達(dá)謝意。

（朱先生送來(lái)感謝信）

“感謝信雖輕，文字雖短，卻凝聚了朱業(yè)軍的無(wú)限真情，更是群眾對(duì)供電服務(wù)工作的認(rèn)可?！眹?guó)網(wǎng)江陵縣供電公司負(fù)責(zé)人告訴極目新聞?dòng)浾?，今年以?lái)，該公司大力構(gòu)建全域、全程、全時(shí)網(wǎng)格化服務(wù)體系，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“人在網(wǎng)中轉(zhuǎn)、事在網(wǎng)中辦”的服務(wù)要求，以“精準(zhǔn)服務(wù)客戶”為目的，搭建服務(wù)連心橋，加強(qiáng)供電服務(wù)和客戶的融合互動(dòng)，確保客戶訴求“事事有回音、件件有著落”。

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