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近日，記者從廈門銀保監(jiān)局獲悉，正值2023年廈門銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周，廈門銀保監(jiān)局組織全轄銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，圍繞“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”主題，開展形式多樣的系列宣傳活動(dòng)。

本次宣傳周的活動(dòng)內(nèi)容注重金融常識(shí)教育，增強(qiáng)消費(fèi)者信心；注重投資者適當(dāng)性教育，著力揭示保本高息等金融詐騙本質(zhì)；扎實(shí)推進(jìn)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)誠信文化建設(shè)，促進(jìn)金融市場(chǎng)公平有序；注重重點(diǎn)區(qū)域、特殊群體金融教育，提升金融服務(wù)滿意度。作為今年宣傳周活動(dòng)的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，廈門銀保監(jiān)局指導(dǎo)全轄機(jī)構(gòu)推出“金融消保驛站”消保品牌，首批28家機(jī)構(gòu)的59個(gè)金融消保驛站目前已正式掛牌并投入使用；同時(shí)，廈門銀保監(jiān)局還發(fā)布關(guān)于合理評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、科學(xué)理性投資的風(fēng)險(xiǎn)提示，持續(xù)做好提示教育。

除了做好宣傳教育工作之外，近年來，廈門銀保監(jiān)局還在制度建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、糾紛化解、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)等方面扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。

其中，在處理消費(fèi)投訴方面，廈門銀保監(jiān)局始終堅(jiān)持“金融為民”，依法合規(guī)高效辦理信訪舉報(bào)投訴案件，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”“一站式”辦理。2022年，12378全國(guó)銀行保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴維權(quán)服務(wù)熱線廈門分中心接聽投訴和咨詢電話2.23萬個(gè)，處理消費(fèi)投訴1998件，所有投訴件時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率100%。同時(shí)，廈門銀保監(jiān)局加強(qiáng)與市金融監(jiān)管局協(xié)調(diào)溝通，推動(dòng)廈門市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)與地方金融糾紛調(diào)解中心正式簽署《金融糾紛多元化解合作備忘錄》，提升群眾維權(quán)獲得感。

此外，為提升新市民金融服務(wù)，廈門銀保監(jiān)局與市發(fā)改委等部門加強(qiáng)協(xié)作開發(fā)新市民精準(zhǔn)識(shí)別標(biāo)簽管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了用戶微信端識(shí)別及應(yīng)用；針對(duì)新市民就醫(yī)、托育等“急難愁盼”的痛點(diǎn)，廈門銀保監(jiān)局積極推動(dòng)提升新市民醫(yī)療、托育金融服務(wù)水平，如聯(lián)合市醫(yī)保局等8部門積極發(fā)展“惠廈保”普惠型商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，目前參保人數(shù)已達(dá)104萬余人；聯(lián)合市衛(wèi)健委、醫(yī)保局等部門創(chuàng)新推出醫(yī)療領(lǐng)域數(shù)字信用產(chǎn)品“信用就醫(yī)”，讓新市民享受先診療后付費(fèi)的就醫(yī)便利。截至2022年末，轄內(nèi)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)為新市民提供相關(guān)信貸產(chǎn)品185個(gè)，授信額度2674.79億元，貸款余額1673.58億元；保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為新市民提供相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品78個(gè)，保險(xiǎn)保障金額9654.17億元。

另外，廈門銀保監(jiān)局還通過開展侵害個(gè)人信息權(quán)益亂象專項(xiàng)整治、涉企亂收費(fèi)專項(xiàng)整治行動(dòng)、整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象專項(xiàng)行動(dòng)、不法貸款中介專項(xiàng)治理行動(dòng)等，切實(shí)破解重點(diǎn)難點(diǎn)問題，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。

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