極目新聞?dòng)浾?盧成漢

通訊員 金輝 郭林珊

網(wǎng)上訂購(gòu)瓶裝氣，不僅有一定優(yōu)惠，送氣工還及時(shí)送到家，并替用戶進(jìn)行安檢。3月20日，武漢城管宣布，該市中心城區(qū)正式開通網(wǎng)上訂氣服務(wù)，市民用氣更安全、便捷和實(shí)惠。

(資料圖片僅供參考)

3月20日，極目新聞?dòng)浾叽蜷_支付寶，點(diǎn)擊“市民中心”——“生活繳費(fèi)欄目”，開通“網(wǎng)上訂氣”功能（或搜“瓶安約”小程序），就可選擇離家最近的燃?xì)夤?，可線上訂購(gòu)瓶裝氣，享受燃?xì)馄髽I(yè)送氣上門、規(guī)范安裝、入戶安檢等一系列優(yōu)質(zhì)供氣服務(wù)。

網(wǎng)上訂氣頁(yè)面（通訊員供圖）

對(duì)于不會(huì)使用網(wǎng)上訂氣的老年用戶，則可以撥打訂氣電話：87881717，網(wǎng)上平臺(tái)公司將會(huì)為他們推薦最近供應(yīng)站的配送人員進(jìn)行上門服務(wù)，手把手教用戶操作，做到實(shí)名購(gòu)氣，保障用氣安全。

據(jù)了解，武漢市瓶裝液化石油氣供應(yīng)始于上世紀(jì)70年代中期，以市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)為主。不少瓶裝氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)在氣瓶配送環(huán)節(jié)采取的是送氣工代銷模式，企業(yè)對(duì)用戶用氣信息掌握不夠，用戶端安檢服務(wù)落實(shí)不夠，配送服務(wù)規(guī)范不夠。為確保瓶裝氣配送服務(wù)安全、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、便民，該市燃?xì)夤芾聿块T正在采取一系列舉措推進(jìn)瓶裝氣全閉環(huán)管理，開展互聯(lián)網(wǎng)+瓶裝氣配送服務(wù)，武漢試點(diǎn)“網(wǎng)上訂氣”，完善瓶裝氣實(shí)名制銷售和用氣電子檔案，助力實(shí)現(xiàn)氣瓶流轉(zhuǎn)可追溯、送氣人員可查詢、用氣服務(wù)可評(píng)價(jià)，全面提升全市瓶裝氣行業(yè)安全管理和經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。

洪山、武昌城管隊(duì)員發(fā)動(dòng)企業(yè)參與網(wǎng)上訂氣

據(jù)武漢城管燃?xì)馓幪庨L(zhǎng)田路介紹，武漢開通“網(wǎng)上訂氣”（除江夏、黃陂、新洲、蔡甸等4個(gè)遠(yuǎn)城區(qū)外），燃?xì)庥脩魧⒃谒膫€(gè)方面獲得更多的保障。一是質(zhì)量有保障，站點(diǎn)入駐平臺(tái)經(jīng)多重審核，是燃?xì)馄髽I(yè)正規(guī)站點(diǎn)，鋼瓶流轉(zhuǎn)狀態(tài)可查，液化氣來(lái)源可靠，防止缺斤少兩；二是價(jià)格有保障，各站點(diǎn)售價(jià)通過(guò)平臺(tái)一網(wǎng)總覽，價(jià)格透明，還能享受企業(yè)和平臺(tái)的一系列補(bǔ)貼優(yōu)惠；三是服務(wù)有保障，購(gòu)氣操作方便快捷，供應(yīng)站點(diǎn)名稱、距離、氣瓶規(guī)格一目了然，線上下單后路線可見、時(shí)間可選，售后可評(píng)、責(zé)任可追；四是安全有保障，簽訂正規(guī)購(gòu)氣合同，企業(yè)安排送氣，送氣人員參加培訓(xùn)考核，持證上崗，隨瓶安檢流程更加規(guī)范。

洪山、武昌城管隊(duì)員發(fā)動(dòng)企業(yè)參與網(wǎng)上訂氣

開展“網(wǎng)上訂氣”，武漢供氣企業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成熟的實(shí)名制審核機(jī)制和大數(shù)據(jù)支持，建立完善的實(shí)名制用戶清單、供銷流轉(zhuǎn)賬單，提升企業(yè)信息化水平；減少中間銷售環(huán)節(jié)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益；掌握市場(chǎng)供需狀況，優(yōu)化供應(yīng)設(shè)施布局，建立安全合理的配送體系，促進(jìn)市場(chǎng)資源高效利用。

武漢燃?xì)夤芾聿块T將通過(guò)“網(wǎng)上訂氣”、鋼瓶流轉(zhuǎn)、平臺(tái)檢查的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步推動(dòng)瓶裝氣規(guī)范服務(wù)、閉環(huán)管理，提升行業(yè)精細(xì)化管理水平，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

武漢城管相關(guān)人士稱，隨著“網(wǎng)上訂氣”的推廣，擠壓了“黑氣點(diǎn)”的生存空間，從源頭上遏制了黑氣點(diǎn)的“生長(zhǎng)”，消除了居民用氣安全隱患。

掃碼可以進(jìn)入“瓶安約”

目前，武漢已有7家燃?xì)馄髽I(yè)的280個(gè)供應(yīng)站點(diǎn)加入“瓶安約”，5280位市民注冊(cè)成為網(wǎng)上首批訂戶。

武漢市民網(wǎng)上訂氣六問

3月20日，就網(wǎng)上訂氣一事，“瓶安約”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司阿里公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，向極目新聞?dòng)浾咭灰贿M(jìn)行了解答。

一問：什么時(shí)候能開始實(shí)施網(wǎng)上訂氣

在螞蟻集團(tuán)支持下，前期已完成網(wǎng)上訂氣系統(tǒng)搭建，制作了“瓶安約”小程序并入駐支付寶平臺(tái)，設(shè)立了專門客服中心，武漢中心城區(qū)各企業(yè)在營(yíng)供應(yīng)站點(diǎn)280家全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)上線，網(wǎng)上訂氣條件已經(jīng)具備，廣大用戶現(xiàn)在即可嘗試進(jìn)行網(wǎng)上訂氣。

螞蟻集團(tuán)為配合推廣網(wǎng)上訂氣，也推出了相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)，詳情可進(jìn)入“瓶安約”小程序進(jìn)行查詢。用戶在體驗(yàn)網(wǎng)上訂氣時(shí)有任何問題或者建議，也可撥打客服電話向我們反饋，我們將認(rèn)真研究，及時(shí)作出相應(yīng)優(yōu)化和改進(jìn)。

二問：用戶如何進(jìn)行網(wǎng)上訂氣

市民可在支付寶首頁(yè)搜索“瓶安約”，或者進(jìn)入支付寶市民中心選擇“瓶安約”小程序進(jìn)行網(wǎng)上訂氣。訂氣流程主要有以下幾個(gè)步驟：

第一步：實(shí)名開戶。居民用戶需要進(jìn)行姓名、身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼等信息認(rèn)證；非居民用戶需要姓名、身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼認(rèn)證并上傳單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照。線上簽署開戶協(xié)議后完成認(rèn)證。（為方便用戶，我們會(huì)將信息齊全的現(xiàn)有用戶，按所在供應(yīng)站點(diǎn)集中導(dǎo)入平臺(tái)，跳過(guò)開戶步驟）

第二步：線上下單。用戶在小程序中選擇或者填入配送站點(diǎn)、氣瓶規(guī)格、氣瓶數(shù)量、配送地址、送達(dá)時(shí)間等關(guān)鍵信息后，按系統(tǒng)提示提交訂單，完成線上支付。

第三步：配送上門。企業(yè)將訂單分配至送氣人員進(jìn)行配送服務(wù)。

第四步：安裝調(diào)試。送氣人員將氣瓶送達(dá)后，為用戶安裝好調(diào)壓閥、連接軟管等氣瓶配件，連接燃?xì)庠罹?，在檢測(cè)無(wú)泄漏情況后進(jìn)行點(diǎn)火調(diào)試，直到正常。

第五步：掃碼簽收。用戶確認(rèn)是否已進(jìn)行安全檢查后，掃描氣瓶二維碼或輸入氣瓶編號(hào)確認(rèn)簽收。

第六步：用戶評(píng)價(jià)。用戶可對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三問：平臺(tái)有優(yōu)惠活動(dòng)嗎？

有的。支付寶用戶每個(gè)星期可以在“瓶安約”小程序領(lǐng)公交券、地鐵券。

平臺(tái)將在3月，發(fā)布市民首單立減25元的優(yōu)惠券，希望大家踴躍參加。后期也會(huì)不定期投放一些優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注小程序和“瓶安約”微信公眾號(hào)，有任何優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)第一時(shí)間發(fā)布。

四問：退換貨怎么處理？

如果氣瓶還沒送到，市民可在小程序中申請(qǐng)退款，后臺(tái)工作人員看到后會(huì)為其進(jìn)行退款操作。

如果在使用過(guò)程中遇到問題需要退貨，平臺(tái)工作人員會(huì)記錄下用戶的問題，然后轉(zhuǎn)給相應(yīng)的燃?xì)夤緛?lái)處理。

五問：沒有支付寶或者老式手機(jī)的可以使用平臺(tái)嗎？

當(dāng)然可以，這些用戶可以撥打客服電話：87881717，提供具體住址，平臺(tái)會(huì)為用戶推薦最近供應(yīng)站的配送人員進(jìn)行上門服務(wù)，手把手教用戶操作，做到實(shí)名購(gòu)氣，保障用氣安全。

六問：能不能自由選擇新的公司開戶？

可以的。但涉及氣瓶和押金的退還問題，用戶需要撥打客服熱線，平臺(tái)會(huì)幫忙聯(lián)系燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行解約，之后用戶可以重新與其他燃?xì)夤竞炗喰碌馁?gòu)氣協(xié)議。目前購(gòu)氣協(xié)議是武漢市燃管辦提供的全市統(tǒng)一購(gòu)氣協(xié)議。

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