極目新聞?dòng)浾?吳昌華

通訊員 張力 汪靜 焦景

【資料圖】

好評(píng)差評(píng)，群眾來(lái)評(píng)，不滿意就在湖北交警“執(zhí)法評(píng)道”微信小程序投訴。湖北交警全國(guó)首創(chuàng)的“執(zhí)法評(píng)道”已經(jīng)全面上線運(yùn)行一個(gè)多月，并收到了良好的評(píng)價(jià)？7月3日，極目新聞?dòng)浾邔?duì)此進(jìn)行了跟蹤采訪。

自5月19日全面上線運(yùn)行以來(lái)，湖北交警“執(zhí)法評(píng)道”已經(jīng)收到了1.5萬(wàn)余條執(zhí)法評(píng)價(jià)意見(jiàn)，滿意率高達(dá)92.8%；收到車(chē)駕管服務(wù)評(píng)價(jià)67萬(wàn)余條，好評(píng)率99.98%，回復(fù)率94%以上。

湖北省公安交管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，實(shí)踐表明，“執(zhí)法評(píng)道”運(yùn)行以來(lái)取得了良好的社會(huì)效果，“正如一位網(wǎng)友留言，‘執(zhí)法評(píng)道’成為警民共治、民呼我應(yīng)的一座連心橋”

車(chē)主“非常不滿意”，交警查出亂收費(fèi)

一名車(chē)主在黃岡市鑫馳服務(wù)站辦完車(chē)輛登記業(yè)務(wù)，掃碼進(jìn)入湖北交警“執(zhí)法評(píng)道”，留下“非常不滿意”的評(píng)價(jià)。他在評(píng)價(jià)備注中留言：上牌56元包含照相費(fèi)用，為什么要多收我十塊錢(qián)照片費(fèi)？

在湖北交警“執(zhí)法評(píng)道”小程序中，他還上傳了手機(jī)付款截圖。

麻城市公安局交通警察大隊(duì)車(chē)管所在“執(zhí)法評(píng)道”系統(tǒng)后臺(tái)收到該評(píng)價(jià)后，立即與當(dāng)事人聯(lián)系，隨即前往鑫馳服務(wù)站了解情況。

麻城交警調(diào)查核實(shí)，鑫馳服務(wù)站在辦理登記業(yè)務(wù)時(shí)，除了工本費(fèi)用56元外，還收取了10元的車(chē)輛照片的費(fèi)用，確實(shí)存在附加收費(fèi)的情況。

針對(duì)此次事件，麻城市公安局交警大隊(duì)車(chē)管所下達(dá)了《整改通知書(shū)》，要求鑫馳服務(wù)站立即停止收取附加費(fèi)用的行為，并退還當(dāng)事車(chē)主的10元費(fèi)用，同時(shí)告知今后將不定期進(jìn)行走訪檢查工作。如果再次發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題，將采取點(diǎn)名通報(bào)、監(jiān)管中心將對(duì)其進(jìn)行停業(yè)整改等措施。

收費(fèi)不合理問(wèn)題得到快速解決，多收的10元錢(qián)通過(guò)“執(zhí)法評(píng)道”悉數(shù)返還。

該車(chē)主對(duì)麻城市公安局交警大隊(duì)車(chē)管所工作人員說(shuō)：“謝謝你們的高效處理，我投訴的問(wèn)題已經(jīng)得到順利解決了。”

通過(guò)“執(zhí)法評(píng)道”小程序，讓人民群眾在每一次道路交通執(zhí)法服務(wù)、每一起道路交通案件辦理中，都感受到公平、正義。歡迎多多參與使用。麻城交警對(duì)該車(chē)主說(shuō)。

“沒(méi)有違法被處罰”，其實(shí)是誤會(huì)

6月6日，劉先生駕駛一輛新能源廂式貨車(chē)，在武漢市武昌區(qū)水果湖地區(qū)行駛時(shí)，被路面民警攔下。劉先生駕駛一輛新能源廂式貨車(chē)，在武漢市武昌區(qū)水果湖地區(qū)行駛，被路面民警攔下。劉先生收到罰單后，掃碼進(jìn)入湖北交警“執(zhí)法評(píng)道”，做出“不滿意”評(píng)價(jià)，寫(xiě)下留言：沒(méi)有違法行為，但被處罰。

武漢市公安局武昌區(qū)交通大隊(duì)介紹，大隊(duì)在“執(zhí)法評(píng)道”系統(tǒng)后臺(tái)an收到該條評(píng)價(jià)后，向執(zhí)勤民警了解了具體情況，隨后給劉先生打電話，告訴他對(duì)于“不滿意”評(píng)價(jià)的辦理情況。

武昌交警告訴劉先生，水果湖地區(qū)全天禁止貨車(chē)通行，包括新能源貨車(chē)。劉先生駕駛新能源廂式貨車(chē)，確實(shí)屬于“違反禁令標(biāo)志指示”通行。

劉先生表示接受，對(duì)交通大隊(duì)及時(shí)回復(fù)、作出解釋表示肯定。

5月下旬的一天，駕駛員崔先生也在湖北交警“執(zhí)法評(píng)道”上給出了“不滿意”的評(píng)價(jià)，理由同樣是“沒(méi)有違法行為但被處罰”。

當(dāng)天上午9時(shí)許，崔先生駕駛一輛外地貨車(chē)行至武漢市積玉路，被交警攔下，受到罰款100元的處罰。

拿到罰單后，崔先生掃碼進(jìn)入湖北交警“執(zhí)法評(píng)道”，給出“不滿意”評(píng)價(jià)，留言：我是外地貨車(chē)，我在路上沒(méi)有看到禁止外地貨車(chē)。

交通大隊(duì)在“執(zhí)法評(píng)道”系統(tǒng)后臺(tái)收到該評(píng)價(jià)后，當(dāng)即向路面民警了解事情經(jīng)過(guò)，隨后打電話給崔先生做出解釋：根據(jù)武漢市公安局交通管理局文件武公交規(guī)（2022）75號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步明確載貨汽車(chē)在我市道路通行規(guī)定的通告》，外埠載貨汽車(chē)在武漢市通行需遵循如下規(guī)定：

(一)一環(huán)線及以內(nèi)區(qū)域全日禁止通行；

(二)一環(huán)線至三環(huán)線之間區(qū)域(含三環(huán)線)每日6：00—23：00禁止通行。

民警告訴崔先生，不少大城市中心區(qū)域?qū)ω涇?chē)通行都有限制措施，作為貨車(chē)駕駛員應(yīng)該提前了解，并在進(jìn)城路口注意交通禁令標(biāo)志，也可以登錄武漢交管網(wǎng)“交管通告”欄目詳細(xì)了解，或者通過(guò)電子導(dǎo)航了解禁行區(qū)域。

經(jīng)過(guò)民警的耐心解釋，崔先生表示認(rèn)識(shí)到自己駕駛貨車(chē)進(jìn)入了禁行區(qū)域，對(duì)民警的執(zhí)法表示理解，同時(shí)對(duì)“執(zhí)法評(píng)道”的服務(wù)解釋給予肯定。

湖北交警提醒廣大駕駛員，提前了解通行規(guī)定，合理安排駕駛路線，做文明守法駕駛?cè)恕：苯痪皥?zhí)法評(píng)道”小程序?qū)⑻撔慕邮苣呐u(píng)和監(jiān)督，隨時(shí)隨刻傾聽(tīng)呼聲，回應(yīng)期待。

開(kāi)罰單也能得到“滿意”評(píng)價(jià)

客觀地說(shuō)，當(dāng)事人收到罰單后給予“滿意”評(píng)價(jià)，并不是一件容易的事。然而，極目新聞?dòng)浾卟稍L湖北高速交警了解到，大多數(shù)駕駛員受到處罰后表示理解，并給予“滿意”評(píng)價(jià)。

5月19日湖北“執(zhí)法評(píng)道”全面上線運(yùn)行之前，湖北省公安廳高速公路警察總隊(duì)蔡甸大隊(duì)等單位已經(jīng)試運(yùn)行。5月18日，該大隊(duì)民警陳世杰、汪洋巡邏至武漢繞城高速139km北京向，發(fā)現(xiàn)一輛小車(chē)因爆胎停在應(yīng)急車(chē)道，車(chē)輛后方未擺放任何警告標(biāo)志。

民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，一面用反光錐桶在其后方設(shè)置警戒安全區(qū)，一面協(xié)助駕駛員更換備胎，幫助換好備胎后，民警就近將駕駛員帶至最近的蔡甸收費(fèi)站，對(duì)其未按規(guī)定停車(chē)違法行為進(jìn)行處罰。

該駕駛員接過(guò)罰單，掃碼進(jìn)入“執(zhí)法評(píng)道”，對(duì)民警的執(zhí)法態(tài)度給予好評(píng)。

5月28日0時(shí)50分許，湖北高警黃州大隊(duì)民警巡邏至大廣高速公路大廣向2391KM處，發(fā)現(xiàn)一輛重型半掛車(chē)停在高速應(yīng)急車(chē)道，后方未設(shè)置安全防護(hù)措施，民警將該車(chē)帶至前方新洲服務(wù)區(qū)，詢問(wèn)得知，駕駛員關(guān)先生因車(chē)輛故障將車(chē)停在應(yīng)急車(chē)道檢查，沒(méi)有采取任何安全防護(hù)措施。民警語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)關(guān)先生說(shuō)：因故障停車(chē)，未設(shè)置警示標(biāo)志，是交通違法行為。萬(wàn)一其它車(chē)輛追尾，面臨承擔(dān)事故責(zé)任。處罰不是目的，希望你加深印象，按規(guī)定設(shè)置警示標(biāo)志，自己撤到護(hù)欄外等待救援。

隨后，交警依法對(duì)關(guān)先生不按規(guī)定設(shè)置警示標(biāo)志的違法行為處以罰款200元、記3分的處罰。

關(guān)先生對(duì)交警提醒表示感謝，收到罰單后，用手機(jī)掃碼進(jìn)入“執(zhí)法評(píng)道”，給出“滿意”評(píng)價(jià)。

5月27日，一輛轎車(chē)行至滬蓉高速興山路段超速達(dá)20%以上，湖北高警興山大隊(duì)值班室立即通知路面民警。

民警找到該車(chē)，對(duì)駕駛員蒲先生進(jìn)行安全教育，曉之以理，動(dòng)之以情。蒲先生掃碼進(jìn)入“執(zhí)法評(píng)道”，給出“滿意”評(píng)價(jià)，并留言：態(tài)度非常好，我也認(rèn)識(shí)了自己的錯(cuò)誤。

一座“警民共治、民呼我應(yīng)”的連心橋

5月19日，湖北省公安交通管理局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布自當(dāng)日起，湖北公安交管執(zhí)法管理服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱執(zhí)法評(píng)道）全面上線運(yùn)行。當(dāng)日，極目新聞刊發(fā)深度報(bào)道《滿不滿意可以掃碼，湖北交警今起放大招》。

湖北交警“執(zhí)法評(píng)道”是微信小程序應(yīng)用，關(guān)注“湖北交警”微信公眾號(hào)即可使用。當(dāng)事人收到交警出具的法律文書(shū)（包括罰單），或者辦理車(chē)輛駕管業(yè)務(wù)后，“掃一掃”即可給予“滿意”或“不滿意”的評(píng)價(jià)，也可以“說(shuō)道說(shuō)道”，留下意見(jiàn)建議。作為湖北交警在全國(guó)首創(chuàng)的舉措，“執(zhí)法評(píng)道”引起了強(qiáng)烈反響，登上網(wǎng)絡(luò)熱搜榜。

聚焦服務(wù)民生，整治執(zhí)法頑瘴痼疾。極目新聞?dòng)浾吡私獾剑皥?zhí)法評(píng)道”運(yùn)行一個(gè)月以來(lái)，已在全省245個(gè)交警大隊(duì)、117個(gè)車(chē)管所、359個(gè)機(jī)動(dòng)車(chē)銷售企業(yè)、二手車(chē)交易市場(chǎng)設(shè)立的機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站啟用。截至目前，湖北交警“執(zhí)法評(píng)道”收到執(zhí)法評(píng)價(jià)意見(jiàn)1.5萬(wàn)余條，滿意率92.8%；收到車(chē)駕管服務(wù)評(píng)價(jià)67萬(wàn)余條，好評(píng)率99.98%；回復(fù)率94%以上。正如一位網(wǎng)友寫(xiě)道：“執(zhí)法評(píng)道”成了一座警民共治、民呼我應(yīng)的連心橋。

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